Customer Support (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

POTTHOFF + PARTNER entwickelt seit 1985 Software für das Gesundheitswesen. Wir begleiten Kliniken in Deutschland und im deutschsprachigen Ausland bei der Digitalisierung ihrer Prozesse.

Was uns antreibt: smarte Kliniksoftware, durchdachte Prozesse und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir entwickeln nicht nur Software, wir begleiten ihre Einführung – von der Organisationsplanung bis zur Schulung der Anwender:innen. So ist unser KOS-Gesamtkonzept entstanden: praxisnah, wirksam, menschlich.

POTTHOFF + PARTNER ist Teil der synava Group – einem Verbund von Health-IT-Unternehmen, der die digitale Versorgung im Gesundheitswesen insgesamt voranbringt.

Stellenbeschreibung

Du hast bereits Erfahrung im Support, kannst technische Sachverhalte verständlich kommunizieren und willst nicht nur reagieren, sondern mitdenken und verbessern? Dann bist du bei uns richtig.

Als Teil unseres Support Teams bist Du die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Mandant:innen – und ein zentraler Faktor für stabile Prozesse, zufriedene Nutzer:innen und eine hohe Servicequalität.

Konkret sind Deine Aufgaben:

• Du bist die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Anwender:innen im Support (Tickets, Mail, ggf. Telefon)
• Anwenderanfragen bearbeitest Du strukturiert, lösungsorientiert und eigenständig.
• Typische Software- und Anwenderprobleme analysierst Du und sorgst für verlässliche Erstlösungen.
• Technische Sachverhalte erklärst Du klar, ruhig und verständlich.
• Komplexere Themen leitest Du strukturiert an den 3rd-Level-Support weiter.
• Anfragen, Lösungen und Prozesse dokumentierst Du sorgfältig im Ticketsystem.
• Mit Deinem Einsatz trägst Du aktiv dazu bei, eine konstant hohe Service- und Nutzerqualität sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-, Support- oder Serviceumfeld.
• Erste Berufserfahrung im Kunden- oder IT-Support, Helpdesk oder Customer Support.
• Solides technisches Grundverständnis für Software, IT-Systeme und digitale Anwendungen.
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen oder vergleichbaren Support-Tools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch bei komplexeren Fällen souverän und übernimmst Verantwortung.

Unsere Benefits:

• Weiterbildungs-und Entwicklungsmöglichkeiten: Lerne nie aus! Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und beruflich zu wachsen.
• Jobbike
• Gesundheitsförderung: Regelmäßige Impulse und smarte Tools - damit Du Deiner Gesundheit einen echten Booster gibst.
• Steuerfreie Gutscheinkarte: Gönne Dir etwas Schönes - von Shopping bis Restaurantbesuch.

Zusätzliche Informationen

Deine Ansprechpartner: Markus Potthoff und Peter Wegmann

Ein integratives Arbeitsumfeld ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei der synava Gruppe stehen die individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter im Vordergrund – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter.