Customer Support Specialist (German Speaking)

Retail Tech and Warranty Specialist (German Speaking)

Standort: Amsterdam, Niederlande

Unterstellt: Leiter des Teams für Technologie und Garantie

Vertragsart: 7-Monats-Vertrag mit der Möglichkeit einer unbefristeten Verlängerung

Über enviolo

Die Mission von enviolo ist es, Menschen besser zu bewegen. Unsere intelligente Palette an stufenlosen Schaltprodukten ermöglicht es Fahrradherstellern, persönliche Mobilitätsfahrzeuge zu bauen, die einen nachhaltigen, gesunden und sozial verantwortlichen Lebensstil fördern.

Bei enviolo ist es unser Ziel, die Auswirkungen unserer Produkte auf die Umwelt in allen Phasen ihres Lebenszyklus  besser zu verstehen, zu verwalten und (möglicherweise) zu reduzieren. Auf diese Weise leisten wir einen sinnvollen positiven Beitrag zum Wohlbefinden und Lebensunterhalt städtischer Gemeinschaften und minimieren gleichzeitig den ökologischen Fußabdruck, den wir und unsere Partner in der Wertschöpfungskette bei der Entwicklung, Produktion und dem Verkauf unserer Produkte an Fahrer auf der ganzen Welt hinterlassen könnten. Ebenso wichtig ist unser Ehrgeiz, die Menschen zu inspirieren, die mit uns in Verbindung stehen – ob Fahrer, die nach Qualität bei den von ihnen ausgewählten Produkte streben, oder unsere Mitarbeiter, die befähigt werden müssen, eine positive, dauerhafte Veränderung in der Welt um sie herum herbeizuführen.

Zweck dieser Rolle

Der Retail Technical & Warranty (T&W) Specialist bietet unseren Einzelhandelspartnern fachkundigen technischen Support und Garantiehilfe. Diese Rolle ist für die Beantwortung technischer Fragen, die Bearbeitung von Garantieansprüchen und die Sicherstellung einer effizienten und professionellen Bearbeitung von Händleranfragen verantwortlich. Als Frontline-Vertreter unterstützt der Retail T&W Specialist den Erfolg unserer Einzelhandelskunden, indem er hervorragenden Service bietet, langfristige Beziehungen fördert und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigert.

Sie erzielen Wirkung durch

• Technischen Support
  • Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für Einzelhandelspartner bei technischen Fragen, Fehlerbehebung und produktbezogenen Problemen.
  • Sie bieten genaue und zeitnahe Lösungen für Händlerfragen und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um komplexe Probleme nach Bedarf zu eskalieren und zu lösen.
  • Sie verfügen über ein umfassendes Verständnis der Produktspezifikationen, technischen Funktionen und bewährten Installationsmethoden, um detaillierte Anleitungen bieten zu können.
• Bearbeitung von Garantieansprüchen
  • Sie bearbeiten Garantieansprüche von Einzelhändlern und stellen sicher, dass sie den Unternehmensrichtlinien entsprechen und effizient bearbeitet werden.
  • Sie stellen sicher, dass alle erforderlichen Unterlagen vollständig sind, führen genaue Aufzeichnungen über jeden Anspruch und halten Rücksprache mit internen Teams, um zu gewährleisten, dass Ansprüche zeitnah gelöst werden.
  • Identifizieren Sie Muster in Garantieansprüchen und melden Sie die Ergebnisse den Teams für Kundenerfolg und Qualitätssicherung, um kontinuierliche Produkt- und Serviceverbesserungen zu unterstützen.
• Aufbau von Einzelhandelsbeziehungen
  • Entwickeln und pflegen Sie positive Beziehungen zu Einzelhandelspartnern, indem Sie konsistenten, zuverlässigen Support und ein tiefes Verständnis für ihre Bedürfnisse bieten.
  • Kommunizieren Sie regelmäßig mit Einzelhändlern, um Updates zu Garantie- und technischen Problemen bereitzustellen und so einen zuverlässigen Supportkanal zu schaffen.
  • Arbeiten Sie mit den Vertriebs- und Kundenerfolgsteams zusammen, um Feedback und Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen der Einzelhändler zu geben.
• Wissensmanagement und Prozessverbesserung
  • Tragen Sie zur Entwicklung und Pflege einer umfassenden Wissensdatenbank bei, indem Sie häufige Fragen und technische Lösungen der Einzelhändler dokumentieren.
  • Arbeiten Sie mit der Qualitätsleitung und den Teams rund um den Kundenerfolg zusammen, um interne Prozesse und die Service Effizienz zu verbessern.
  • Nutzen Sie das Feedback der Einzelhändler, um Aktualisierungen oder Verbesserungen für technische Anleitungen und Produkthandbücher vorzuschlagen.
• Leistungs- und KPI-Management
  • Halten Sie sich an abteilungsspezifische KPIs für Reaktionszeiten, Lösungsraten beim ersten Kontakt und Kundenzufriedenheit, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.
  • Verfolgen und analysieren Sie Servicemetriken, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Berichten Sie regelmäßig über Leistungsmetriken an den Leiter Customer Success und nehmen Sie an Teambesprechungen teil, um Ziele und Ergebnisse zu besprechen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
  • Bei Bedarf andere Abteilungen unterstützen und dabei technisches Fachwissen und Garantiekenntnisse nutzen, um funktionsübergreifende Initiativen und Projekte zu unterstützen.
  • Flexible Unterstützung bei verwandten Anfragen anderer Teams, um zu einem kohärenten Ansatz bei der Erreichung umfassenderer Unternehmensziele beizutragen.

Was wir suchen

• Fähigkeit, Beziehungen zu Einzelhandelspartnern aufzubauen, Vertrauen zu fördern und ein positives Serviceerlebnis zu bieten.
• Analytische Fähigkeiten, um häufige Probleme zu erkennen, Prozessverbesserungen zu empfehlen und Erkenntnisse mit funktionsübergreifenden Teams zu teilen.
• Proaktive Problemlösungsmentalität mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig in einer schnelllebigen Umgebung zu bewältigen.
• Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundendienst, technischen Support oder Garantieservice, idealerweise in einer Einzelhandels-Supportumgebung.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis von Produktfehlerbehebung, Montage- und Installationsprozessen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären.
• Kompetenz in Servicesoftware, CRM-Systemen und relevanten technischen Systemen
• Organisationstalent und Detailgenaues arbeiten hinsichtlich der  Verwaltung von Garantieansprüchen und der technischen Dokumentation.

Unser Engagement für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion

Mobilität betrifft die meisten Menschen auf der ganzen Welt, unabhängig davon, wie sie aussehen, wen sie lieben, wie sie sich persönlich identifizieren oder welchen Glauben sie haben. Wir sind auf der Suche nach einer vielfältigen Gruppe von Menschen, die sich unserem Team und unserer enviolo-Reise anschließen, denn ein vielfältiges Team wird es uns ermöglichen, die Art und Weise, wie sich Menschen bewegen, besser zu verstehen und zu verändern und so unseren Erfolg zu steigern und zu beschleunigen. Bei enviolo legen wir Wert darauf, ein Umfeld zu schaffen, in dem unsere Teammitglieder Karrieren mit gleichem Zugang zu Chancen aufbauen, mit Würde und Respekt behandelt werden und ein Gefühl der Zugehörigkeit und des Wertes verspüren.  Wir ermutigen Bewerbungen von Menschen aus allen Gesellschaftsschichten, und dazu zählen insbesondere Mitglieder unterrepräsentierter Gemeinschaften. Unser Ziel ist es, ein Rekrutierungsumfeld zu schaffen, in dem sich unterschiedliche Menschen ohne zu zögern auf offene Stellen bei enviolo bewerben, auch wenn sie nicht alle unsere Qualifikationen oder Anforderungen für die Stellenausschreibung vollständig erfüllen