Patient Experience Coordinator Neurology

Company Description

About AbbVie

AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas including immunology, oncology and neuroscience - and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on LinkedIn, Facebook, Instagram, X and YouTube.

Job Description

Responsable por la planificación, coordinación, supervisión, implementación y gestión de la experiencia del paciente para Specialty (oncología y neurología) en Argentina, alineada a las necesidades del negocio.

Qualifications

En AbbVie, estamos en la búsqueda de un/a Coordinador/a del Programa de Soporte a Pacientes (PSP) con sólida experiencia en la gestión integral de programas centrados en el paciente, gestión de proyectos, análisis de datos y fuerte orientación al negocio. Esta persona será responsable de liderar, planificar, gestionar y trabajar en la mejora continua de la experiencia de los Pacientes dentro del Programa de soporte a pacientes para Neurología de Argentina, generando insights accionables y liderando el diseño e implementación de nuevos proyectos end-to-end que eleven la experiencia del paciente y contribuyan a los objetivos de negocio.

Principales responsabilidades:

• Liderar la estrategia, implementación y mejora continua del Programa de Soporte a Pacientes de neurología, asegurando una experiencia de excelencia para los pacientes a lo largo de todo su journey.

• Gestionar, coordinar y ejecutar en proyectos end-to-end dentro del Programa de Soporte a Pacientes a través de la implementación y planificación de estrategias y tácticas, basados en los insights del negocio y las necesidades presentes en el patient journey.
• Supervisar y gestionar eficientemente los proveedores asociados al programa, liderando los procesos de contratación, seguimiento de entregables e implementación de iniciativas, control presupuestario y generación de órdenes de compra, para asegurar la correcta ejecución de procesos y servicios del Programa y la mejora continua de la atención al paciente
• Gestionar el seguimiento de servicios del Programa de soporte a pacientes, realizando un seguimiento de los principales KPIs de uso y gestión de stock.
• Participar activamente en los Brand Teams, aportando perspectiva estratégica desde el PSP, presentando resultados, detectando oportunidades e impulsando propuestas de valor alineadas a la estrategia de cada marca.
• Impulsar la innovación y evolución del PSP proponiendo iniciativas que integren nuevas tecnologías, modelos de atención y enfoques centrados en el paciente.
• Analizar y desarrollar KPIs y métricas de desempeño del programa, generando reportes estratégicos, identificando oportunidades de optimización y asegurando la trazabilidad de resultados. Identificar tendencias, necesidades y oportunidades de alto impacto para elevar la experiencia del Paciente alineados a la estrategia de la marca.
• Colaborar en el desarrollo de piezas y campañas de comunicación, materiales, políticas y procesos, asegurando su continua actualización, vigencia y alcance.
• Asegurar el cumplimiento y actualización de todas las políticas del Programa, así como también de los procesos de Abbvie, en línea con los requerimientos de Compliance y Legales.
• Soporte en la gestión del presupuesto y generación de OCs.

Additional Information

• Título universitario en Comunicación, Marketing, Administración y afines
• Mínimo 2 años de experiencia liderando programas de soporte a pacientes en la industria de Salud.
• Conocimiento en análisis de datos y manejo de herramientas de analítica (Excel, Google Analytics, entre otros).
• Capacidad de liderar proyectos con equipos multidisciplinarios, gestionando tiempos y recursos de manera eficiente.
• Habilidades en gestión de relaciones con clientes/pacientes y enfoque en la experiencia del usuario.
• Idioma inglés: Ingles intermedio excluyente. El candidato debe tener capacidad para tomar reuniones en inglés

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