Service Desk Technician

Orange Business is here!

About us

Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

About the role

Mission principale :

Assurer la gestion opérationnelle de la production, la facturation et le traitement des réclamations clients pour garantir la satisfaction client et la fluidité des processus internes.

Responsabilités principales :

1. Production

• Assurer un traitement de qualité des dossiers et s’assurer du respect des délais.
• Vérifier la conformité des différents documents liés à la production.
• Réceptionner et traiter les appels clients liés à la production ou aux livraisons.
• Maintenir une bonne communication interne avec les équipes et une communication efficace avec les clients.

2. Facturation

• S’assurer d’un traitement de qualité lié à la facturation.
• Mettre à jour et suivre les dossiers de facturation dans le système.
• Respecter les consignes et procédures en vigueur pour la facturation.
• Gérer les relances pour les paiements en retard.

3. Réclamations

• Réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations clients.
• Coordonner leur traitement avec les services concernés.
• Assurer un suivi jusqu’à la résolution et tenir informé le client.

About you

Compétences requises :

• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences orientées client.
• Bonnes compétences interpersonnelles et en leadership.
• Compétences en gestion du temps, organisation et communication.
• Proactive, autonome et déterminée.
• Capacité à établir des relations avec une équipe située en dehors de Maurice.
• Savoir analyser et apporter des solutions adaptées.
• Capacité à gérer plusieurs tâches ou produits simultanément avec rigueur.
• Image professionnelle.

You bring passion, energy, taste for exploration and adaptability. You seek the opportunity to expand your knowledge and develop new skills.

What we offer

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Only your skills matter

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.

Responsibilities

Mission principale :


Assurer la gestion opérationnelle de la production, la facturation et le traitement des réclamations clients pour garantir la satisfaction client et la fluidité des processus internes.


Responsabilités principales :


1. Production


- Assurer un traitement de qualité des dossiers et s’assurer du respect des délais.


- Vérifier la conformité des différents documents liés à la production.


- Réceptionner et traiter les appels clients liés à la production ou aux livraisons.


- Maintenir une bonne communication interne avec les équipes et une communication efficace avec les clients.


2. Facturation


- S’assurer d’un traitement de qualité lié à la facturation.


- Mettre à jour et suivre les dossiers de facturation dans le système.


- Respecter les consignes et procédures en vigueur pour la facturation.


- Gérer les relances pour les paiements en retard.


3. Réclamations


- Réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations clients.


- Coordonner leur traitement avec les services concernés.


- Assurer un suivi jusqu’à la résolution et tenir informé le client.