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Brand & Quality Manager

accorhotel
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📍 Algiers📍 Algiers Province📍 Algiers, Algiers Province, Algeria📍 dzFull time

About this role

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

 

Description du poste

Le/la Brand & Quality Manager veille au respect des Luxury Standards et à l’amélioration continue de la qualité des services de l’hôtel afin de garantir une expérience client conforme aux exigences du groupe et aux objectifs de satisfaction.

Missions principales : 

  • Assurer l’application des standards qualité et procédures de la marque.
  • Réaliser des audits internes réguliers dans tous les départements de l’hôtel.
  • Suivre les plans d’actions correctifs et leur mise en œuvre.
  • Analyser les retours clients, enquêtes de satisfaction et commentaires en ligne.
  • Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
  • Participer à l’amélioration continue du parcours et de l’expérience client.
  • Sensibiliser et former les équipes aux standards de qualité.
  • Accompagner les managers dans le suivi des performances qualité.
  • Développer une culture orientée service et satisfaction client.
  • Élaborer des rapports qualité et tableaux de bord.
  • Suivre les KPI qualité : satisfaction client, audits, e-réputation, conformité marque.
  • Communiquer les résultats et recommandations à la direction.

 

Qualifications

 

  • Minimum, Bac +3 en hôtellerie, management, qualité ou management des services.
  • Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
  • Bonne connaissance des standards internationaux de luxe et procédures hôtelières.
  • Maîtrise des outils qualité et audits.
  • Bonne connaissance des indicateurs de satisfaction client.
  • Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers.
  • Sens du détail et de l’excellence.
  • Excellent relationnel et pédagogie.
  • Capacités d’analyse et d’organisation.
  • Leadership et esprit d’équipe.
  • Orientation client et résultats.
  • Très bonne maitrise des langues Française et Anglaise

Informations supplémentaires

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Brand & Quality Manager position at accorhotel?
The salary for this Brand & Quality Manager role at accorhotel is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Brand & Quality Manager position at accorhotel located?
This Brand & Quality Manager role at accorhotel is based in Algiers, Algiers Province, Algiers, Algiers Province, Algeria, dz. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Brand & Quality Manager role at accorhotel full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Brand & Quality Manager role at accorhotel.
How do I apply for the Brand & Quality Manager position at accorhotel?
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When was the Brand & Quality Manager job at accorhotel posted?
This Brand & Quality Manager position at accorhotel was posted on May 24, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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